MyTurn es software de cola y citas para barberías. Hace un solo trabajo, completo: quién espera, quién sigue y quién está con cada barbero — desde que alguien entra por la puerta hasta la reseña que deja después.
El problema que resuelve
Una barbería llena sin sistema funciona a base de memoria y buena voluntad. Los clientes se quedan parados cerca de la puerta porque nadie puede decirles cuánto falta de verdad. Alguien se va a los diez minutos y nunca te enteras de que estuvo.
Los barberos paran a mitad de un corte para averiguar quién llegó primero, o para atender un teléfono que suena durante el corte de otro. Dos clientes creen que siguen ellos. Uno de los dos tiene razón.
Nada de eso es un problema del personal. Es un sistema que falta.
Cómo lo resuelve MyTurn
Una tablet en la puerta toma el registro — o el cliente escanea un código QR y hace lo mismo desde su propio teléfono, sin tocar la tablet. Desde ese segundo, la cola es una sola lista en vivo que todos ven.
El cliente ve moverse su posición en su teléfono. El barbero ve la misma lista en el suyo y llama al siguiente con un toque. Nadie tiene que preguntar, y nadie tiene que adivinar.
Cuatro interfaces, una sola cola
Cada persona que toca la barbería tiene su propia pantalla, y las cuatro leen la misma lista en vivo. Nadie retipea nada, y nadie tiene que preguntarle a otro qué está pasando.
Kiosko — el cliente, en la puerta
La tablet de la puerta es el único hardware de todo el sistema, y quien la usa es el cliente. Registrarse toma menos de un minuto y no interviene nadie de la barbería.
- Regístrate con tu número de teléfono — o escanea el código QR y hazlo todo desde tu propio teléfono, sin tocar la tablet
- Elige el servicio y después el barbero: la lista propia de la barbería, con la foto real de cada barbero, su calificación y lo que los clientes escribieron de él
- Cualquiera — sáltate la elección y ve con el primero que se desocupe, casi siempre la forma más rápida de salir
- Agrega acompañantes: quien vino contigo entra a la misma cola y queda junto a ti en ella
- Los mensajes de texto son una casilla, desmarcada por defecto — dejarla así no cambia en nada tu lugar en la fila
- Inglés y español, con el cambio en la pantalla de bienvenida
App del cliente — el cliente, en su propio teléfono
Después del registro el teléfono se convierte en el ticket. Es una página web, no una descarga: se abre desde el código QR o desde el link del mensaje, y se mantiene al día sola.
- Posición en la cola, actualizándose sola — no hay que refrescar nada
- Espera estimada y cuánta gente hay delante (cada barbería puede mostrar la cantidad en vez del tiempo)
- Qué barberos están trabajando ahora, cuál está libre y cuál ocupado
- Su propio historial: visitas anteriores con barbero y servicio
- Reservar una cita desde el link que le manda su barbero: elegir día y hora, y reprogramarla desde ese mismo link
- Un pedido de reseña después del corte — y esas calificaciones son justo las que lee el siguiente cliente en el kiosko
- Nada que instalar y ninguna cuenta que crear: el número de teléfono es la cuenta
Panel del barbero — el barbero, en su propio teléfono
Una sola pantalla para todo el turno. El barbero nunca concilia dos listas: los walk-ins y las citas agendadas le llegan ya combinados, en el orden en que hay que atenderlos.
- Mi día — la cola en vivo. Desliza para empezar, desliza para completar
- Agenda — las citas del día, y agendar nuevas
- Clientes — todos los que ese barbero atendió, agrupados por familia cuando comparten teléfono. Abre uno antes de que se siente y mira su historial
- Rotación — la cola de Cualquiera y en qué lugar está este barbero
- Stats — sus propios números: cortes de hoy, de la semana, del mes
- La disponibilidad la maneja él: un switch de encendido/apagado, check-in por QR o por ubicación donde la barbería lo exija, y los estados «voy tarde» y «en descanso» que el cliente que espera sí ve
Panel del dueño — el dueño, en cualquier navegador
El panel del dueño responde las dos preguntas que un dueño de verdad se hace: qué pasó y quién lo hizo. Se abre en un navegador — no hay nada que instalar y no depende de la tablet.
El día, en vivo. Cortes de hoy contra los de ayer, citas hechas contra pendientes, quién está en una silla, quién está en línea, quién espera, y un mapa de sillas con la foto de cada barbero. Más si la tablet de la puerta está realmente en línea en este momento.
Reportes. Un solo selector de período — día, semana, mes, año — que mueve todos los bloques a la vez:
- Cortes del período, con la curva diaria
- Walk-ins contra citas, uno al lado del otro
- Tráfico por hora, con la hora pico y la más floja señaladas
- Barberos ordenados por cortes, y servicios ordenados por volumen
- Turnos que se cerraron solos, cuando alguien se olvidó de deslizar
Rendimiento. Tiempo promedio por corte, desglosado por barbero y por servicio, con el más rápido resaltado — para que «quién es rápido en un delineado» deje de ser una opinión. Más la adopción del QR: cuánto de la cola del mes entró por QR en vez de por la tablet, contra el mes pasado.
Clientes. Todos los que la barbería atendió alguna vez, en tres vistas:
- Total registrados, nuevos de este mes y la calificación promedio de la barbería
- Tasa de retorno, y cuántos de los clientes nuevos del período anterior volvieron — con el número por barbero
- Segmentos que se arman solos: VIP, frecuentes, nuevos, en riesgo, perdidos, inactivos
- Origen de la visita: kiosko, QR o cita
- Una lista de clientes en riesgo con llamada de un toque y exportación a CSV
- Abre cualquier cliente para ver sus visitas, cada cuánto viene, su barbero de siempre, todo su historial de cortes, sus reseñas y un campo de notas privadas que solo ve la barbería
La ficha de cada barbero. Abre cualquier barbero para ver sus cortes de hoy, de la semana, del mes y del año, su rendimiento por especialidad, su calificación y las reseñas que le dejaron los clientes. Esta es una ficha para consultar, no una consola: la configuración de cada barbero no se cambia desde acá — nos dices qué necesitas cambiar y lo hacemos nosotros.
La cola misma. El dueño no solo mira: puede reasignar un cliente que espera a otro barbero, sacar a alguien de la cola y leer el registro de skips — a quién saltaron, cuándo y con qué motivo.
Configuración. Servicios y precios, horarios de atención, información de la barbería, el PIN del kiosko y la pantalla de bienvenida del kiosko — hasta ocho slides con tus propias imágenes, tus propios títulos y uno marcado como logo.
Suscripción. Plan, asientos y facturación, con el monto prorrateado a la vista antes de confirmar, y el portal de Stripe para facturas y método de pago.
Qué NO es MyTurn
Vale la pena ser claro con los límites, porque la herramienta equivocada sale cara. Nada de esto tiene que ver con visibilidad — el dueño ve toda su barbería, arriba. Tiene que ver con dónde se detiene el producto.
No es un punto de venta
MyTurn nunca toca dinero. Los clientes no pagan, no dejan propina ni cierran su cuenta acá, y no abre una caja ni imprime un recibo.
No es inventario
Nada de productos, stock ni pedidos a proveedores.
No es nómina
Cuenta cada corte, por barbero, por día, semana, mes y año — y ahí se detiene. No convierte eso en comisiones ni en pagos. Exporta los números; el resto lo hace tu contador.
No es una plataforma de marketing
Sin campañas y sin envíos promocionales. Los únicos mensajes que le manda a un cliente son sobre su propio turno.
Si tu barbería ya maneja el dinero con otra herramienta, MyTurn se pone al lado y no pide reemplazarla.
Hacia dónde vamos
Dos cosas de esta página no están terminadas, y son las dos que más nos importan. Las dos son difíciles por el mismo motivo —un corte no es una unidad fija de tiempo— y preferimos decirlo antes que dejar que una demo dé a entender otra cosa.
Un tiempo de espera confiable
Si la app dice diez minutos, queremos que sean diez minutos. Todavía no llegamos, y la razón es simple: el mismo servicio tarda distinto según el barbero, el cliente y el día. Un número fijo por servicio —lo que usa casi todo el mundo, y a lo que todavía caemos nosotros— está mal para casi todos.
La parte que aprende ya está funcionando. Cada corte terminado queda registrado con su duración real, por barbero y por servicio, y donde un barbero tiene suficiente historial los paneles de la barbería ya usan esos tiempos medidos en vez de los configurados. Hacen falta unos diez cortes de un servicio para que el promedio real de un barbero sea confiable, y bastantes más para que el sistema sepa que un cliente en particular siempre tarda más que el resto.
Lo que falta es la parte que ve el cliente. El estimado en su teléfono todavía se apoya más en la duración configurada que en la medida. Cerrar esa brecha —que el número en el teléfono del cliente sea el número que el historial de la barbería ya conoce— es lo que estamos haciendo ahora.
Saber que alguien se fue, cuando todavía importa
Hoy, si un cliente se cansa de esperar y se va, el sistema se entera de un día para el otro: un turno que sigue en espera cuando cambia el día se cierra como no-show. Es correcto para el registro e inútil en el momento.
La meta es que el dueño se entere cuando todavía puede hacer algo — un nombre que lleva esperando mucho más que su estimado, señalado en el panel esa misma tarde en vez de aparecer en los números de mañana. Cada persona que se va es un cliente que la barbería perdió sin oportunidad de reaccionar, y hoy la única forma de detectarlo es que alguien se dé cuenta.
Las dos están en curso y ninguna está lista. Cuando lo estén, suben a las secciones de arriba — no se quedan en esta.